prikaz prve stranice dokumenta ZAŠTITA POTROŠAČA U REPUBLICI HRVATSKOJ NA PRIMJERU POSLOVANJA TURISTIČKIH AGENCIJA
  Download
PDF 675.5 KB
undergraduate thesis
ZAŠTITA POTROŠAČA U REPUBLICI HRVATSKOJ NA PRIMJERU POSLOVANJA TURISTIČKIH AGENCIJA
2020. urn:nbn:hr:128:343787
Grman Burić, Snježana
Karlovac University of Applied Sciences
Business Department

Cite this document

Grman Burić, S. (2020). ZAŠTITA POTROŠAČA U REPUBLICI HRVATSKOJ NA PRIMJERU POSLOVANJA TURISTIČKIH AGENCIJA (Undergraduate thesis). Karlovac: Karlovac University of Applied Sciences. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:128:343787

Grman Burić, Snježana. "ZAŠTITA POTROŠAČA U REPUBLICI HRVATSKOJ NA PRIMJERU POSLOVANJA TURISTIČKIH AGENCIJA." Undergraduate thesis, Karlovac University of Applied Sciences, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:128:343787

Grman Burić, Snježana. "ZAŠTITA POTROŠAČA U REPUBLICI HRVATSKOJ NA PRIMJERU POSLOVANJA TURISTIČKIH AGENCIJA." Undergraduate thesis, Karlovac University of Applied Sciences, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:128:343787

Grman Burić, S. (2020). 'ZAŠTITA POTROŠAČA U REPUBLICI HRVATSKOJ NA PRIMJERU POSLOVANJA TURISTIČKIH AGENCIJA', Undergraduate thesis, Karlovac University of Applied Sciences, accessed 18 April 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:128:343787

Grman Burić S. ZAŠTITA POTROŠAČA U REPUBLICI HRVATSKOJ NA PRIMJERU POSLOVANJA TURISTIČKIH AGENCIJA [Undergraduate thesis]. Karlovac: Karlovac University of Applied Sciences; 2020 [cited 2024 April 18] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:128:343787

S. Grman Burić, "ZAŠTITA POTROŠAČA U REPUBLICI HRVATSKOJ NA PRIMJERU POSLOVANJA TURISTIČKIH AGENCIJA", Undergraduate thesis, Karlovac University of Applied Sciences, Karlovac, 2020. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:128:343787

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleZAŠTITA POTROŠAČA U REPUBLICI HRVATSKOJ NA PRIMJERU POSLOVANJA TURISTIČKIH AGENCIJA
Title (english)CONSUMER PROTECTION OF TRAVEL AGENCIES THE REPUBLIC OF CROATIA
AuthorSnježana Grman Burić
MentorSilvija Vitner Marković (mentor)
Committee memberDraženka Birkić (predsjednik povjerenstva)
Committee memberMaja Vidović (član povjerenstva)
Committee memberSilvija Vitner Marković (član povjerenstva)
GranterKarlovac University of Applied Sciences
(Business Department)
Karlovac
Defense date and country2020-06-29, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Problematika završnog rada odnosi se na zaštitu potrošača u Republici Hrvatskoj s posebnim osvrtom na njihovu zaštitu u poslovanju turističkih agencija. Preciznije, radi se o zaštiti potrošača u slučajevima podnošenja prigovora. Proteklih godina turizam se sve više razvija, a sukladno tome, pozitivan trend poslovanja održavaju i turističke agencije. Budući da je tema vrlo aktualna, zanimljivo je istraživati i najnoviju literaturu koje u ovom području ima sve više. Kako bi se ova tema u potpunosti obradila, važno je kombinirati aktualna saznanja i novosti iz ovog područja, zakonsku regulativu, ali i primjere i svakodnevne prakse poslovanja turističkih agencija. Vodeći se dobro poznatom tezom “kupac je uvijek u pravu“, u radu će biti analizirano je li to zaista tako i jesu li korisnici usluga, bez obzira na različite okolnosti, zaštićeni u potrošačkom svijetu, konkretno kada su predmet trgovine turistički aranžmani i sl.
Abstract (english)
The main issue of this thesis paper refers to the consumer protection in the Republic of Croatia. This topic is very interesting and very well known in the business of travel agencies. Additionally, the main issue refers to the consumer protection in case of dealing with a certain problem. Over the last few years tourism has been growing and developing and for that reason travel agencies managed to keep that business on a high level. In order to keep up with the new trends it is important to study new literature and get to know all new resources very well. For developing a successful business we need to learn about how agencies work and how they keep their consumers happy. A very well know thesis says "The customer is always right" and we should find out if that is always the case or if there are other possible situations. Finally, we need to be sure that the consumers are protected while making arrangements with travel agencies
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:128:343787
Study programmeTitle: Hospitality Studies
Study programme type: professional
Study level: undergraduate
Academic / professional title: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2020-11-11 09:15:32