prikaz prve stranice dokumenta SUSTAVI ZA UPRAVLJANJE ODNOSIMA S KORISNICIMA
  Preuzmi
PDF 1.57 MB
završni rad
SUSTAVI ZA UPRAVLJANJE ODNOSIMA S KORISNICIMA
2021. urn:nbn:hr:128:072738
Štivić, Marija
Veleučilište u Karlovcu
Odjel sigurnosti i zaštite

Citirajte ovaj rad

Štivić, M. (2021). SUSTAVI ZA UPRAVLJANJE ODNOSIMA S KORISNICIMA (Završni rad). Karlovac: Veleučilište u Karlovcu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:128:072738

Štivić, Marija. "SUSTAVI ZA UPRAVLJANJE ODNOSIMA S KORISNICIMA." Završni rad, Veleučilište u Karlovcu, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:128:072738

Štivić, Marija. "SUSTAVI ZA UPRAVLJANJE ODNOSIMA S KORISNICIMA." Završni rad, Veleučilište u Karlovcu, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:128:072738

Štivić, M. (2021). 'SUSTAVI ZA UPRAVLJANJE ODNOSIMA S KORISNICIMA', Završni rad, Veleučilište u Karlovcu, citirano: 20.09.2023., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:128:072738

Štivić M. SUSTAVI ZA UPRAVLJANJE ODNOSIMA S KORISNICIMA [Završni rad]. Karlovac: Veleučilište u Karlovcu; 2021 [pristupljeno 20.09.2023.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:128:072738

M. Štivić, "SUSTAVI ZA UPRAVLJANJE ODNOSIMA S KORISNICIMA", Završni rad, Veleučilište u Karlovcu, Karlovac, 2021. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:128:072738

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:128:072738
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovSUSTAVI ZA UPRAVLJANJE ODNOSIMA S KORISNICIMA
Naslov (engleski)CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
AutorMarija Štivić
MentorDamir Kralj (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Veleučilište u Karlovcu
(Odjel sigurnosti i zaštite)
Karlovac
Datum i država obrane2021-09-17, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		TEHNIČKE ZNANOSTI
Temeljne tehničke znanosti
Sažetak
Sustav za upravljanje odnosima s korisnicima, odnosno CRM je programsko rješenje koje pomaže poduzećima u njihovom poslovanju. Olakšava posao tako da rasterećuje djelatnike te pojednostavljuje upravljanje podacima koji su potrebni za ostvarivanje pozitivnih rezultata. CRM personalizira odnos s korisnikom na temelju podataka prikupljenih o njemu, te time stječe povjerenje korisnika. Sustav daje smjernice marketingu na temelju čijih se odluka i poteza dalje kreira poslovanje. Implementacija sustava donosi brojne prednosti, no ukoliko nije ispravno implementiran realna je opasnost od neisplativosti, odnosno sustav neće funkcionirati. Stoga je od samog početka potrebno pristupiti s pažnjom kako bi sustav uspješno funkcionirao.
Sažetak (engleski)
Customer relationship management is a software solution that helps companies in their work. It makes work easier on the way that relieves employees and makes it easy to manage with data that are necessary to make positive results. CRM make relationships with customers personal based on the data collected by him, and in that way get the customer's trust. System guide management and based on his decision and moves he is creating business. Implementation of a system brings a lot of advantages, but if implementation is not correct, that is real risk of unprofitability, that is the system will not work. That is why it is important to approach the beginning carefully so the system will be successful.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:128:072738
Studijski programNaziv: Sigurnost i zaštita
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) inženjer/inženjerka sigurnosti i zaštite (bacc. ing. sec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2021-11-22 13:58:47